Assurance maladie française
Si vous êtes originaire d’un pays de l’Union européenne
Si vous êtes couvert par un système de sécurité sociale public dans votre pays d’origine, vous pouvez bénéficier du système de couverture maladie de l’Union européenne en demandant votre carte européenne d’assurance maladie (CEAM) dans votre pays d’origine. Retrouvez tous les détails auprès de la Commission européenne ici. Votre établissement d’accueil vous demandera une copie de votre CEAM.
Si vous séjournez pour une longue période (plus de 5 mois), vous pouvez vous inscrire gratuitement à la Sécurité sociale française. Retrouvez les tutos ci-dessous. Veuillez noter que la procédure est assez longue (parfois jusqu’à 2 à 4). De ce fait, la Sécurité sociale convient mieux aux étudiants qui séjournent pour une longue période (un an ou plus)
COMPLEMENTAIRE SANTE :
Une couverture santé par la CEAM ou la Sécurité sociale est limitée et cela signifie que vous n’obtiendrez pas un remboursement à 100% de vos dépenses santé. Bien que les soins de santé soient plus abordables en France que dans d’autres pays, certaines dépenses peuvent être très coûteuses (chirurgie, médecine spécialisée, soins dentaires, soins oculaires…). Il est donc recommandé de souscrire à une couverture santé complémentaire pour la durée de votre séjour. Vous pouvez contacter votre assureur habituel dans votre pays d’origine pour obtenir des informations sur sa couverture internationale ou vous pouvez rechercher des options auprès de compagnies spécialisées dans les assurances pour étudiants internationaux.
Assurance de rapatriement :
La couverture par le biais de votre CEAM ou de la Sécurité sociale française n’inclut jamais une couverture de rapatriement. Nous vous conseillons fortement d’obtenir une telle couverture avant d’arriver en France.
Si vous n’êtes pas originaire d’un pays de l’Union européenne.
Pour un séjour de courte durée (moins de 3 mois)
Lors de votre demande de visa de courte durée, il vous sera demandé de fournir la preuve d’une couverture santé/voyage internationale avant de quitter votre pays. Cette assurance doit couvrir les frais médicaux et le rapatriement. Vous pouvez en obtenir une dans une compagnie d’assurance dans votre pays d’origine.
Pour un séjour de longue durée (plus de 3 mois)
Lors de votre demande de visa de long séjour, certains consulats peuvent demander une preuve de couverture santé internationale ou de voyage, d’autres non.
Néanmoins, une fois arrivée en France, vous serez dans l’obligation de vous inscrire à l’assurance maladie française, la Sécurité sociale.
L’assurance maladie française,
c’est quoi ?
Tout étudiant non-européen qui
séjourne plus de 3 mois en France doit s’inscrire à l’assurance maladie française, dit Sécurité sociale.
Grâce à cette courte vidéo, découvre tout ce qu’il y a à savoir sur la Sécurité sociale et la complémentaire santé (ou mutuelle) afin d’être remboursé de tes soins de santé.
La Sécurité sociale, c’est quoi ?
Obligatoire et gratuite, elle vous permet de bénéficier du remboursement de vos frais de santé pendant toute la durée de vos études. (visite chez le médecin, spécialiste, hospitalisation, etc).
1. AVANT VOTRE ARRIVEE :
Avant votre arrivée sur le territoire français, vous devez vous réunir les documents suivants au format numérique. Ils vous seront demandés demandés pour votre affiliation à la sécurité sociale :
- Un justificatif d’identité (Passeport) ;
- Un justificatif d’état civil (acte de naissance) ;
- Un visa étudiant en cours de validité.
2. A VOTRE ARRIVEE :
Dès votre arrivée sur le territoire français et après avoir obtenu votre attestation d’inscription dans un établissement d’enseignement supérieur, inscrivez-vous sur le site dédié de l’Assurance Maladie – etudiant-etranger.ameli.fr et déposer les pièces justificatives principales :
- Un justificatif d’identité (passeport) ;
- Un justificatif d’état civil (acte de naissance, pas de traduction nécessaire) ;
- Un visa étudiant (et confirmation si possible) ou un titre de séjour en cours de validité ;
- Une attestation d’inscription pour l’année universitaire en cours ;
- Un IBAN ou un RIB (relevé d’identité bancaire)
Il est préconisé de déposer vos pièces justificatives en une seule fois; cela permettra un traitement plus rapide de votre demande. Si des documents obligatoires sont manquants, la Sécurité sociale ne pourra pas valider votre inscription. Par conséquent, vous ne pourrez pas validé votre demande d’affiliation. La procédure d’inscription à la Sécurité sociale peut prendre du temps. Ainsi, nous vous conseillons d’obtenir une couverture santé internationale, le temps que l’assurance maladie française valide votre inscription et que vous soyez officiellement couvert
A l’issue de ces étapes, votre espace personnel est créé. Vous pourrez y accéder à partir de l’adresse mail renseignée lors de votre inscription.
3. DéS VALIDATION DE VOTRE INSCRIPTION (OU AFFILIATION),
Une fois que vous avez soumis les documents à la Sécurité sociale française, le temps que l’assurance maladie vérifie et valide votre demande, vous recevrez une attestation provisoire d’affiliation, sur lequel vous retrouvez votre numéro de Sécurité sociale. Vous pourrez ainsi être couvert pour tout soin de santé.
Néanmoins, il restera quelques étapes :
- Déclarez un médecin en France comme médecin traitant pour coordonner votre suivi médical grâce à un suivi adapté à votre état de santé et pour être mieux remboursé (70% au lieu de 30%). Le médecin traitant est celui qui vous connait le mieux car il vous soigne régulièrement ; oriente dans le parcours de soins coordonnés (c’est l’interlocuteur privilégié qui pourra vous rediriger vers d’autres professionnels de santé) ; gère votre dossier médical en centralisant toutes les informations relatives à vos soins ; assure une prévention personnalisée avec, par exemple, le suivi de la vaccination, les examens de dépistage, l’aide à l’arrêt du tabac… Comment trouvé un médecin traitant ? (voir paragraphe ci-dessous correspondant)
- Être bien assuré, c’est important en cas d’hospitalisation et même pour les soins courants, car si l’Assurance Maladie vous rembourse la majorité de vos frais de santé, une partie reste à payer. C’est pourquoi, il est important de prendre une complémentaire santé. Si vous avez de faibles revenus, avec la Complémentaire santé solidaire, vous n’aurez plus à payer ces frais de santé, dans la plupart des cas.
4. FINALISEz VOTRE INSCRIPTION (OU AFFILIATION) POUR BENEFICIER DES REMBOURSEMENTS
Une fois votre demande valider par l’Assurance maladie aura recevez votre attestation définitive d’affiliation avec votre numéro de Sécurité sociale, et vous devrez :
- Demandez votre carte Vitale
- Créez un compte sur Ameli.fr
- Utilisez votre carte Vitale auprès des professionnels de santé pour être remboursé plus rapidement et bénéficier du tiers payant. La carte Vitale recense vos droits et permet de simplifier les démarches visant au remboursement de vos frais de santé. La carte Vitale permet de dispenser d’avancer de l’argent pour une consultation ou des médicaments : c’est ce que l’on appelle le tiers payant.
les tutos de la securite sociale
Mon parcours inscription
inscription
sur
Pour plus d’informations sur les documents nécessaires lors de l’inscription à la Sécurité sociale, veuillez consulter :
- La page dédiée de Campus France
- Le tuto de Campus France
- Vous pouvez consulter la page dédiée de la Sécurité sociale
Des difficultés ? Vous pouvez contacter l’assurance maladie via :
- L’accueil téléphonique au 36 46 (service gratuit + prix de l’appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Sur demande, vous pourrez être mis en relation avec un téléconseiller qui pourra vous répondre en anglais et vous proposer un rendez-vous.
- Le forum ameli pour toute question d’ordre général
- En accueil de la caisse d’assurance maladie de votre lieu de résidence
- ameli.fr pour s’informer : actualité, droits et démarches, remboursement, santé
COMPLEMENTAIRE SANTE (OU MUTUELLE), C’EST QUOI ?
La remboursement de vos frais de santé grâce à la Sécurité sociale française restent toute de même limitée, ce qui signifie que vous n’obtiendrez qu’un remboursement partiel de vos dépenses santé.
Bien que les soins de santé soient plus abordables en France que dans d’autres pays, certaines dépenses peuvent être très coûteuses (chirurgie, médecine spécialisée, soins dentaires, soins oculaires…), lm est donc fortement recommandé de souscrire une couverture santé complémentaire pour la durée de votre séjour.
Vous pouvez rechercher des options auprès de compagnies d’assurance spécialisées pour les étudiants internationaux en France ou vous pouvez contacter n’importe quelle compagnie d’assurance complémentaire.
Vous pouvez retrouver des offres de complémentaire santé auprès de nos partenaires :
HEYME est une mutuelle et compagnie d’assurance à destination des étudiants et jeunes actifs qui offre une gamme de complémentaire santé (dite aussi mutuelle), ainsi que des responsabilités civiles et personnelles, des assurances habitation et voyage.
En tant qu’étudiant d’une école d’OMNES Education, tu peux bénéficier d’une réduction à la souscription de leur offre, rapprochez-vous de votre école afin d’en savoir plus.
Assurance de rapatriement :
De plus, la couverture de la Sécurité sociale française n’inclut jamais de couverture de rapatriement et il est donc préférable d’obtenir cette couverture par le biais d’une assurance complémentaire.
Clause de non-responsabilité : les sites internet cités ci-dessus sont uniquement à titre d’information. OMNES Education ne bénéficie financièrement d’aucuns d’entre eux et ne peut être tenu responsable en cas de litige ou de préjudice causé par les prestataires de services listés ci-dessus.
Responsabilité Civile
La responsabilité civile et personnelle, c’est quoi ?
En France, tout étudiant doit détenir une assurance de responsabilité civile et personnelle. Grâce à courte vidéo, découvre tout ce qu’il y a à savoir sur cette assurance.
Cette assurance couvre les dommages ou préjudices que vous pourriez causer à autrui par accident. C’est une assurance obligatoire dans de nombreuses situations (stages, locations, etc.) et il vous sera demandé de fournir à votre établissement d’enseignement supérieur français une copie de cette assurance lors de votre inscription. Il existe de nombreux organismes qui proposent des contrats d’assurance de responsabilité civile personnelle : prestataires d’assurance étudiants, banques, compagnies d’assurance, etc. Vous pouvez choisir l’une ou l’autre de ces options. Vous pouvez souscrire soit dans votre pays d’origine, soit en France.
Vous trouverez ci-dessous nos partenaires proposant des responsabilités civiles et personnelles :
HEYME est une mutuelle et compagnie d’assurance à destination des étudiants et jeunes actifs qui offre une gamme de complémentaire santé (dite aussi mutuelle), ainsi que des responsabilités civiles et personnelles, des assurances habitation et voyage.
En tant qu’étudiant d’une école d’OMNES Education, vous pouvez bénéficier d’une réduction à la souscription de leur offre, rapprochez-vous de votre école afin d’en savoir plus.
Comment trouver un médecin ?
Vous pouvez rechercher des médecins, notamment lorsque vous chercherez un médecin traitant pour vous inscrire à la Sécurité sociale, sur les plateformes suivantes :
Cette plateforme française met à disposition des listes de médecins de tout domaine, ainsi que les hôpitaux et centres de santé les plus proches de votre lieu de résidence dans toute la France.
Bien que le site soit en français, avec Doctolib vous pouvez trouver un médecin qui parle anglais et prendre un rendez-vous en ligne, où que vous habitiez en France.
Comment prendre un rendez-vous sur l’application et le site web ?
1. Créez un compte
2.Choisissez le médecin que vous recherchez (attention, si vous souhaitez être remboursé par la Sécurité sociale, vous devez choisir un médecin conventionné secteur 1).
3. Cliquez sur “prendre rendez-vous en ligne”
4. Choisissez le motif de la consultation
5. Choisissez la date
Et votre rendez-vous médical est réservé.
Les médecins et pharmacies autour de nos écoles
Les listes ci-dessous sont fournies à titre d’information uniquement. N’hésitez pas à vérifier régulièrement en ligne.
Paris
Pour trouver des médecins parlant anglais à Paris, vous pouvez consulter la liste donnée par l’ambassade des États-Unis.
Retrouvez ci-dessous les médecins et pharmaciens autour du campus Eiffel
Médecins Généralistes
Dr Françoise Barro-Lecomte (parle anglais)
28 rue Viala
75015 Paris
Téléphone : 01 45 77 38 29
Dr Jean-Bernard Mallet and Dr Celine Sloane
20 boulevard de Grenelle
75015 Paris
Téléphone: 01 45 79 38 23
Drs Montier & Mallet
82 boulevard de Grenelle 75015 PARIS
Téléphone : 01 45 79 38 23
Drs Daoui, Labrosse & Shollier
69 rue Fondary
75015 PARIS
Téléphone : 01 45 78 20 62
Etudes et Santé
12 rue Viala
75015 Paris
Téléphone : 01 53 95 30 01
Ophtalmologiste
Dr Françoise Loy
22 rue Rouelle
75015 Paris
Téléphone : 01 45 78 61 05
Dr Michele Stagel
4 rue Robert de Flers
75015 Paris
Téléphone : 01 45 79 00 79
Pharmacies
Pharmacie Bir Hakeim (à droite de la station métro)
(Parle anglais)
6 boulevard de Grenelle
75015 Paris
Téléphone : 01 45 77 33 30
Victor Derhy
39 boulevard de Grenelle
75015 Paris
Téléphone : 01 45 79 53 19
Pharmacie du Théâtre
42 rue du Théâtre
75015 Paris
Téléphone : 01 45 77 15 65
Pharmacie Centrale
9 rue Robert de Flers
75015 Paris
Téléphone : 01 40 59 00 76
Pharmacies ouvertes 24h/7j
84 avenue des Champs-Elysées
75008 Paris (Métro : George V)
Téléphone : 01 45 62 02 41
6 place Clichy
75009 Paris (M° Place de Clichy)
Téléphone : 01 48 74 65 18
52 rue du Commerce
75015 Paris (Métro : Emile Zola)
Téléphone : 01 45 79 75 01
Dentiste
Dr Raymond Karaa
47 boulevard de Grenelle
75015 Paris
Téléphone : 01 45 79 12 29
Oto-Rhino-Laryngologiste
Dr Alexandre Belnoue
22 rue Saint-Charles
75015 Paris
Téléphone : 01 45 77 38 05
| Les Hôpitaux de paris sont répertoriés sur le site web ici | Hôpital Saint-Antoine 184 rue du Faubourg Saint-Antoine 75012 Paris Téléphone : 01 49 28 20 00 | Hôpital Bichat-Claude Bernard 46 rue Henri-Huchard 75018 Paris Téléphone : 01 40 25 80 80 | Hôpital Lariboisière 2 rue Ambroise-Paré 75010 Paris Téléphone : 01 49 95 65 65 | Hôpital Européen Georges-Pompidou 20 rue Leblanc 75015 Paris Téléphone : 01 56 09 20 00 | Hôpital Cochin 27 rue du Faubourg Saint-Jacques 75014 Paris Téléphone : 01 58 41 41 41 |
Lyon
| Médecins généralistes | ||||
| Dr Robin GAUZERAN 23 rue Ney 69006 Lyon Téléphone : 04 86 86 03 86 | Dr Alix HILLEN 41 rue Pré-Gaudry 69007 Lyon Téléphone : 04 28 29 66 80 | Dr Mélodie CARON 18 rue Bichat 69002 Lyon Téléphone : 04 72 41 04 10 | Dr David DANIELIAN 87 rue Bossuet 69006 Lyon Téléphone : 04 78 24 77 41 | Dr Florian Caillierez 64 rue Challemel-Lacour 69007 Lyon Téléphone : 04 81 91 44 70 |
| Pharmacies | ||
| Pharmacie Jean Macé 73 avenue Jean Jaurès, 69007 Lyon Téléphone : 04 78 72 44 33 | Grande Pharmacie Lyonnaise 22 rue de la République, 69002 Lyon 24h/24. Téléphone : 04 72 56 44 00 Pharmacie la plus abordable pour les produits d’hygiène. | La Pharmacie 16 rue de la Barre, 69002 Lyon Téléphone : 04 78 37 78 71 |
| Ostéopathe : | ||
| Cabinet Lyon Ouest 13 chemin du Petit Bois 69130 ECULLY Téléphone : 04 78 66 12 34 | Cabinet Lyon 7 Jean Macé 45 rue du Professeur Grignard Téléphone : 69007 LYON 04 72 70 59 40 | Cabinet Lyon Est 4 rue de la Doua 69100 VILLEURBANNE Téléphone : 04 37 45 10 45 |
Vous avez la possibilité de bénéficier de séances d’ostéopathie gratuites, sur rendez-vous du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 14h.
| Hôpitaux | ||
| Hôpital Edouard Herriot 5 place d’Arsonval 69003 Lyon Téléphone : 0 825 08 25 69 | Hôpital Lyon Sud 165 chemin du Grand Revoyet 69495 Pierre-Bénite | Hôpital de la Croix-Rousse 103 grande rue de la Croix-Rousse 69004 Lyon Téléphone : 0 825 08 25 69 |
Bordeaux
| Médecin généraliste |
| Dr Catherine Desenlis 31 rue de la jeunesse, 33700 Mérignac Téléphone : 05.56.55.19.22 |
| Dentiste |
| Dr Yann Gombauld 8 rue de Ségur, 33000 Bordeaux Rendez-vous ici |
| Dermatologue |
| 130 rue de Pessac, 33000 Bordeaux Téléphone : 05.56.91.08.08 |
| Psychologue |
| Marlène Biotteau Psychologue du travail & ergonomiste. Burnout, harcèlement, stress, anxiété et dépression 133 boulevard George V, 33800 Bordeaux Téléphone : 06.68.71.18.77 |
| Pharmacies | ||
| La Pharmacie des Capucins Ouverte 24h/24. 30 place des Capucins 33800 Bordeaux Téléphone : 05 56 91 62 66 contact@pharmacapucins.fr | Pharmacie des Grands Hommes 1 place des Grands Hommes, 33000 Bordeaux Téléphone : 05.56.81.70.90 | Aprium Pharmacie Bordeaux Lac Avenue des 40 Journaux, 33300 Bordeaux Téléphone : 05.56.39.39.44 |
| Hôpitaux | |
| Hôpital Pellegrin Place Amélie Raba Léon, 33076 Bordeaux Téléphone : 05.56.79.56.79 | Hôpital CHU Saint-André 1 rue Jean Burguet, 33000 Bordeaux Téléphone : 05.56.79.56.79 |
Chambéry
| Médecins généralistes | ||
| Dr Hugo FERRIOL 12 boulevard de la Mer Caspienne, 73370 Le Bourget-du-Lac Téléphone : 04 79 75 78 17 | Dr Sophie MOUREAU 12 boulevard de la Mer Caspienne, 73370 Le Bourget-du-Lac Téléphone : 04 79 84 46 20 | Dr Capucine MANGIN 12 boulevard de la Mer Caspienne, 73370 Le Bourget-du-Lac Téléphone : 04 79 75 78 17 |
| Dentiste |
| Dr Gaëlle Habrard Cabinet dentaire du docteur Antonin Bats 12 boulevard de la Mer Caspienne, Savoie Technolac, 73370 Le Bourget-du-Lac Téléphone : 04 79 65 79 73 |
| Ostéopathe |
| Dr Sarah DESMARES Médilac 12 boulevard de la Mer Caspienne, 73370 Le Bourget-du-Lac Téléphone : 07 61 35 25 10 |
| Pharmacies | ||||
| Pharmacie du Prieuré 182 route Nationale, 73370 Le Bourget du Lac. Téléphone : 04 79 25 00 04 | Liste des pharmacies de garde disponibles à Aix-Les-Bains par jour (à 15 minutes de Chambéry) | Pharmacie de L’EPINE c.c. super u 75 rue lavoisier, la motte servolex, Téléphone : 04 79 25 41 68 | Pharmacie du Viviers du Lac 73 route d’Aix 73420 Viviers du Lac Téléphone : 04 79 61 66 02 | Pharmacie Aix les Bains Pavy 234 rue de Genève 73100 Aix les Bains Téléphone : 04 79 35 03 70 |
| Pharmacies ouvertes 24/7 | ||||
| Grand Chambéry |
| Hôpitaux | ||
| Hôpital de Chambéry Place Lucien Biset, 73000 Chambéry Téléphone : 04 79 96 50 50 | Hôpital Grand Port – Centre hospitalier Métropole Savoie 49 avenue du Grand Port, 73100 Aix-les-Bains Téléphone : 04 79 88 61 61 | Médipôle de Savoie 300 avenue des Massettes, 73190 Challes-les-Eaux Téléphone : 04 79 26 80 80 |
En cas d’urgence et d’incident
Numéro d’Urgence
A partir d’un téléphone français
(Prenez une photo pour y accéder à tout moment depuis votre téléphone portable)
15 : Service d’assistance médicale d’urgence (SAMU)
17 : Police
18 : Pompiers
112 : Numéro d’urgence valable dans toute l’UE (depuis n’importe quel téléphone portable).
SOS Médecins / Urgences médicales et soins de médecine générale non programmés :
Paris : 01 47 07 77 77 ou 3624 – SOS médecin
Bordeaux : 05 56 48 75 59 ou 3624 – SOS médecin Bordeaux
Lyon : 04.78.83.51.51 ou 3624 – SOS médecin Lyon
Chambéry : 3624 – SOS médecin Chambéry
Incident dans les transports publics
Paris : 3117 par téléphone / 31177 par SMS : numéro d’urgence de la RATP à utiliser lorsque vous êtes témoin d’un incident dans les transports en commun à Paris, ou victime d’une agression.
Bordeaux : 05 57 57 88 88 (TBM Bordeaux)
RESSOURCES UTILES
Consulats et Ambassades
En France
Si vous avez besoin de contacter votre ambassade ou vos services consulaires, vous pouvez trouver leurs coordonnées sur le site du ministère français des Affaires étrangères ici.
En cas de force majeure et uniquement, vous pouvez joindre le contact d’urgence de votre ambassade ci-dessous.
| ALLEMAGNE +33 (0)1 53 83 45 00 24/24, week-end et jours fériés | ALGÉRIE (+33) 1 53 72 07 00 | ANGLETERRE (+33) 1 44 51 31 00 | BRÉSIL 06 80 12 32 34. | CAMEROUN 01 46 51 89 00 |
| CHINE Ambassade (+33) 1 49 52 19 50 Consulat : (+33) 1 47 36 77 90 | COLOMBIA (+33) 1 53 93 91 91 8 h 00 – 13 h30 15 h 00-17 h 00 Asistencia@consulatcolombie.com | COTE D’IVOIRE 01 53 64 62 62 | ESPAGNE 01 44 43 18 00 | ITALIE Paris : (+33)6 07 22 725 6 Lyon : (+33)6 63 54 63 64 (Du vendredi au dimanche) (+33)6 63 63 05 53 (Du lundi au dimanche) Marseille : (+33)6 07 52 04 18 Bordeaux : (+33)6 88 84 85 38 Lourdes : (+33)6 88 54 71 98 Metz : (la nuit seulement) (+33)6 80 71 03 43, (+33)7 80 01 82 31, (+33)7 81 95 40 72 Nice : (+33)6 03 69 03 57 (Service de jour) (+33)7 68 05 48 04 (service de nuit) |
| MAROC (+33) 01 45 20 69 35 | MEXIQUE 06 13 53 55 74 24/24 https://consulmex.sre.gob.mx/francia/index.php/es/proteccion-a-mexicanos | TUNISIE (+33) 1 45 55 95 98 | SENEGAL 01 44 05 38 48 01 44 05 38 62 | SUISSE 01 49 55 67 00 |
| INDE (+33)6.48.34.00.63 | LIBAN 01.40.67.26.26 | RÉPUBLIQUE DÉMOCRATIQUE DU CONGO (+33)1 45 00 60 57 |
Sécurité
Les services de police français
Ces quelques conseils peuvent vous aider à éviter tout danger pendant votre séjour en France.
Les grandes villes ont toutes un commissariat de Police.
- La communauté de Paris dispose d’une centaine de points d’accueil répartis dans la capitale. Parmi eux, les vingt commissariats de chaque arrondissement sont ouverts 24h/24, 7j/7, pour accueillir les victimes et leur apporter une aide et une assistance. Pour les trouver, nous vous invitons à consulter le site internet.
- Lyon compte sept commissariats répartis sur l’ensemble de la ville. Tous ne sont pas ouverts 24h/24 et 7j/7. Nous vous invitons à trouver le commissariat le plus proche de chez vous via le site internet.
- Le commissariat central de Bordeaux est situé au 23 Rue François de Sourdis – 33000 Bordeaux et est ouvert 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez le joindre en appelant le 05.57.85.77.77. Vous pouvez également trouver deux points d’accueil publics au Poste de police des Capucins (21 Rue Marbotin, 33800 Bordeaux) et au Bureau de police de Bordeaux (23 Rue Ducau, 33000 Bordeaux).
- Chambéry dispose d’un commissariat qui est situé au 585 avenue de la Boisse 73000 Chambéry. Vous pouvez le joindre en téléphonant au 04.79.60.21.76. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site internet.
Les personnes étrangères peuvent s’adresser à des officiers de police parlant plusieurs langues, soit aux postes de police, soit ceux patrouillant dans les rues tout au long de l’été. Ils portent des badges avec des drapeaux correspondant à la ou aux langues qu’ils parlent. Ils peuvent aussi bien vous donner des informations basiques (direction ou adresses de sites touristiques) et répondre à des questions plus sensibles, concernant un vol ou une agression. Ils peuvent ainsi vous apporter une aide précieuse si vous ne maîtrisez pas la langue française.
Lors de l’enregistrement d’une plainte, le logiciel Système d’Accueil des Victimes Étrangères disponible en vingt langues permet désormais à tout officier de police d’enregistrer la plainte d’une personne étrangère et de lui remettre un récépissé dans sa langue d’origine.
Pour éviter d’être victime d’un incident, suivez ces conseils :
Soyez prudent dans la rue :
- Utilisez de préférence un petit sac, comme un sac à la taille ou un sac banane plutôt qu’un sac à dos.
- Ayez peu d’argent liquide sur vous.
- Ne mettez pas votre portefeuille ou votre téléphone dans vos poches arrière.
- Si un agresseur tente de vous voler votre sac, ne résistez pas, au risque d’être blessé.
- Méfiez-vous des individus qui peuvent détourner votre attention pour voler vos effets personnels.
- Certains voleurs peuvent se faire passer pour des officiers de police et vous demander votre pièce d’identité et votre argent. Tout d’abord, gardez à l’esprit qu’un véritable officier de police ne vous demandera jamais d’argent. Demandez leur carte blanche et tricolore indiquant “Police” au centre
Soyez prudent dans les transports en commun :
- Ne laissez pas vos bagages sans surveillance.
- Méfiez-vous des pickpockets.
- Ne laissez pas une personne franchir le tourniquet/la porte directement sans votre consentement.
- N’achetez jamais de billets à des revendeurs qui vous feront payer un supplément (jusqu’à dix fois leur valeur). Utilisez les guichets ou les bornes automatiques dans les stations de métro.
- N’acceptez jamais d’être pris en charge par une personne offrant ses services de transport dans les aéroports ou dans la rue : il pourrait s’agir d’un taxi illégal, un délit puni par le Code du travail français.
Dans les lieux publics :
- Ne sortez pas d’argent en public et ne changez jamais de devises dans la rue, utilisez plutôt les bureaux de change.
- Utilisez des petites coupures ou des cartes bancaires pour vos achats.
- Ne laissez pas vos moyens de paiement dans les vestiaires, dans votre manteau, sur une chaise (dans un restaurant ou dans les cafés par exemple), un pickpocket pourrait vous voler vos biens.
- Ne posez jamais votre sac à vos pieds et ne laissez pas votre téléphone portable ou votre portefeuille sur la table dans un café ou un restaurant.
- Ne mettez pas votre téléphone dans une poche extérieure de votre sac ou de vos vêtements.
- Ne prêtez pas votre téléphone à un inconnu.
- Dans les restaurants et les bars, n’hésitez pas à demander le menu et la liste des prix, pour éviter toute surprise.
Lors de la perte ou vol de vos papiers d’identité :
- N’oubliez pas de photocopier tous vos papiers d’identité et de conserver des copies dans votre lieu de résidence.
- En cas de perte, contactez le consulat, et en cas de vol, faites également une déclaration à la police.
Pour plus de détails, nous vous conseillons vivement de consulter cette brochure.